Внешняя служба поддержки

Любая компания, имеющая договоры с клиентами, нуждается в организации эффективной службы поддержки, так как наличие договора предполагает выполнение определенных обязанностей перед клиентом. Более всего необходима такая служба компаниям, обладающим следующими признаками:

• Продажа сложного оборудования или технологий, которые требуют дальнейшего сопровождения и настройки;
• Предоставление услуг в ситуации острой конкуренции, когда качество поддержки может стать решающим фактором в выборе поставщика.

Клиент, нуждающийся в консультации, будет судить о всей компании в целом по тому, как его обслужат сотрудники Help desk, поэтому безукоризненная работа именно службы поддержки может оказаться ключом к отличной репутации, а следовательно, и успеху.

В следущих отраслях использование службы поддержки наиболее актуально.

• Телекоммуникации
• Страховые компании
• Банки и инвестиционные компании
• Строительство и ремонт
• Туристический бизнес
• Коммунальное хозяйство
• Производство технически сложных товаров (компьютеры, сложная бытовая техника

Использование системы НТР-Сервис позволит:

  Сотрудникам службы поддержки:

• Оперативно получать информацию о новых проблемах;
• Распределять заявки с учетом занятости сотрудников службы;
• Устанавливать приоритеты и сроки выполнения заявок;
• Уведомлять клиентов о выполнении их заявок;
• Контролировать выполнение заявок в назначенные сроки;
• Пополнять базу знаний и пользоваться ею для решения стандартных проблем.

  Клиентам компании:

• Самостоятельно регистрировать заявку на поддержку через Web-форму;
• Изменять свой профиль (информацию о клиенте);
• Контролировать ход выполнения заявки;
• Самостоятельно решать проблему, используя базу знаний;
• Просматривать свои контракты;

  Сотрудникам канцелярии

• Регистрировать всю почту Компании с возможностью указания сотрудника, которому предназначена корреспонденция, и другой полезной информации.

  Сотрудникам коммерческого отдела:

• Создавать, редактировать и хранить всю информацию по контрактам (договорам) компании с указанием перечня услуг контракта, статуса, срока действия и ответственного по контракту.

  Руководителям Компании:

• Контролировать работу службы поддержки и других подразделений Компании;
• Создавать аналитические и статистические отчеты по итогам работы;
• Всегда иметь "под рукой" подробную информацию о контрактах Компании, о сотрудниках, об их заявках и задачах;
• Просматривать зарегистрированную почту в электронном виде.

Если у Вас возникли вопросы, или вы уже уверены, что вам необходим русский help desk, задайте нам вопрос, и мы предложим схему организации службы поддержки и объясним преимущества ее автоматизации.