| Регистрация и оформление заявки |  |
|
| Разделение заявки по типу (проблема или запрос) | |
|
| Объединение заявок со сходными проблемами | |
|
| Назначение и изменение статуса заявки с автоматической отправкой сообщений об этом клиенту и участникам заявки | |
|
|
| Сохранение и просмотр истории изменения заявки | 
 |
|
| Присоединение к заявке файлов любых форматов | |
|
| Дополнение к заявке комментариев | |
|
| Создание задач на основе заявки | |
|
| Изменение приоритета заявки | |
|
| Установление времени разрешения заявки в зависимости от контракта клиента | |
|
| Назначение куратора заявки | |
|
|
| Контроль выполнения заявки | |
|
| Создание объекта базы знаний на основе заявки | |
|
| Присоединение к заявке договора клиента | |
|
| Объединение заявок в группы | |
|
| Назначение шаблонов задач для различных групп заявок | |
|
| Печать информации о заявке
- Карточка заявки
- Задачи по заявке
- История заявки
| 
 |
|
|
Подсистема «Клиенты»
|
| Создание/Изменение карточки клиента |  |
|
| Создание и редактирования контактных лиц клиента | |
|
| Назначение куратора клиента | |
|
| Копирование клиента (дублирование) | |
|
| Объединение клиентов в группы | |
|
| Отправка электронного письма клиенту | |
|
| Назначение встречи с клиентом | |
|
| Сохранение и просмотр истории изменений параметров клиента и переписки с клиентом | |
|
| Добавление комментариев к клиенту | |
|
| Просмотр списка заявок клиента |  |
|
| Просмотр договоров поддержки клиента с указанием продуктов и услуг, участвующих в договоре | |
|
| Печать информации о клиенте
- Карточка клиента
- Заявки клиента
- Контракты клиента
- История клиента
|  |
|
|
Подсистема «Продукты и услуги»
|
| Ведение справочника продуктов и услуг | 
 |
|
| Распределение продуктов по группам | |
|
| Присоединение рисунка к продукту | |
|
| Сохранение и просмотр истории изменения параметров продуктов и услуг | |
|
| Добавление комментариев к продуктам | |
|
| Копирование (дублирование) продукта/услуги | |
|
| Установление минимального запаса на складе | |
|
|
Подсистема «Контракты»
|
| Ведение справочника контрактов Компании | 
 |
|
| Изменение планов, тарифов и условий поддержки для договоров обслуживания | |
|
| Назначение и изменение статуса договора | |
|
| Копирование (дублирование) договора | |
|
| Назначение ответственного за ведение договора | |
|
| Контроль срока действия договора | |
|
| Сохранение и просмотр истории изменения параметров контракта |  |
|
| Добавление комментариев к контракту | |
|
| Добавление и изменение параметров продуктов, обслуживаемых по контракту | |
|
| Назначение задач к контракту | |
|
| Назначение шаблонов задач для различных групп контрактов | |
|
| Контроль выполнения задач контракта | |
|
| Печать информации о контракте
- Карточка контракта
- Задачи контракта
- История контракта
|  |
|
|
Подсистема «База знаний»
|
| Добавление объектов в базу знаний |  |
|
| Создание нового объекта на основе заявки | |
|
|
Общие функции
|
| Печать сводных отчетов:
- Клиенты
- Контракты
- Продукты
- Заявки
- Просроченные заявки
- Заявки без исполнителя
- Задачи
- Просроченные задачи
- Текущее состояние дел
| 
 |
|
| Печать статистических отчетов:
- Загрузка пользователя
- Статистика регистрации заявок
- Статистика регистрации задач
- Статистика регистрации контрактов
| 
 |
|
| Интеграция с электронной почтой |  |
|
|
| Присоединение документов к объектам | |
|
| Установление фильтров по объектам | |
|
| Добавление дополнительных параметров к объектам | |
|
| Сортировка списков объектов по любому параметру | |
|
|
| Ежедневник |  |
|
| Регистрация корреспонденции | |
|
Внедрение системы service desk 
